Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy i realizacji zamówień określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania produktów zakupionych na stronie JORVENX, jeżeli miejscem dostawy jest Polska. Zawiera również informacje o kosztach dostawy, śledzeniu przesyłek, odbiorze towaru i postępowaniu w przypadku problemów z doręczeniem.

1. Obszar dostawy

Zamówienia są obecnie dostarczane na terytorium Polski.

Dostawa obejmuje większość lokalizacji obsługiwanych przez dostępnych przewoźników. W przypadku niektórych odległych miejscowości, obszarów o szczególnych ograniczeniach lub lokalizacji, do których przewoźnicy nie mogą zapewnić standardowej dostawy, sposób realizacji może być inny.

Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres okaże się niemożliwe, skontaktujemy się z klientem za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia, aby omówić dalsze postępowanie.

2. Koszty dostawy i podatki

Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują należne podatki zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dostawy są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid), czyli z opłaceniem należności celnych przez stronę odpowiedzialną za dostawę. W ramach standardowego importu odpowiednie cła i opłaty importowe są uwzględnione w kwocie zamówienia.

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości co najmniej 829,21 zł – bezpłatna dostawa.
Zamówienia o wartości poniżej 829,21 zł – koszt dostawy wynosi 30,15 zł.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia na stronie płatności widoczne są ceny produktów, koszt dostawy, należne podatki, jeśli mają zastosowanie, oraz całkowita kwota do zapłaty.

3. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Zamówienie przechodzi do realizacji po potwierdzeniu płatności.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, licząc od potwierdzenia płatności.

Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności produktów, liczby zamówień, aktualizacji stanów magazynowych, dni świątecznych lub innych okoliczności związanych z organizacją realizacji zamówień.

Czas przygotowania do wysyłki jest odrębny od czasu transportu i dostawy.

4. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od:

lokalizacji adresu dostawy;
dni świątecznych;
warunków pogodowych;
organizacji transportu;
zwiększonego obciążenia przewoźników w okresach wzmożonego ruchu;
bieżącej sytuacji operacyjnej przewoźnika.

Podany czas jest szacunkowy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

5. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

Przewoźnik jest dobierany z uwzględnieniem adresu dostawy, wymiarów i wagi produktu oraz dostępnych rozwiązań transportowych.

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dana usługa przewozowa umożliwia śledzenie przesyłki, informacje dotyczące transportu i numer śledzenia zostaną przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Częstotliwość aktualizacji statusu przesyłki zależy od systemu i sposobu działania przewoźnika. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać, że przesyłka nie jest transportowana.

6. Odbiór zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem, w szczególności ich liczby i specyfikacji.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, brakuje produktów, towar został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, zalecamy możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto uwzględnić:

numer zamówienia;
opis zauważonego problemu;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

Informacje te mogą pomóc w sprawniejszym ustaleniu okoliczności zdarzenia. W miarę możliwości warto zachować opakowanie zewnętrzne i materiały zabezpieczające do czasu wyjaśnienia sprawy.

Zalecenie szybkiego kontaktu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Zmiany w zamówieniu przed wysyłką

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi można zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących zamówienia.

Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia i zostanie potwierdzona po sprawdzeniu jego statusu.

Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana danych może nie być już możliwa.

Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, wysyłka będzie organizowana stosownie do dostępności poszczególnych produktów. Informacje o podziale zostaną przekazane klientowi, jeżeli będzie to miało zastosowanie.

8. Prawidłowy adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy, numer telefonu oraz pozostałe dane potrzebne do doręczenia przesyłki.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres, brak wymaganych informacji albo brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą mogą utrudnić lub opóźnić dostawę.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub innych niekompletnych danych dotyczących dostawy, dalsze postępowanie zostanie ustalone na podstawie sytuacji i obowiązujących przepisów.

Ewentualne dodatkowe koszty oraz odpowiedzialność za nie będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny problemu i praw konsumenta.

9. Dane osobowe związane z dostawą

Aby zrealizować dostawę, wykorzystujemy informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w tym imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz dane zamówienia.

W niezbędnym zakresie informacje te mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji transportu i doręczenia przesyłki.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.