Informacja o prawie odstąpienia od umowy

Niniejsza informacja o prawie odstąpienia od umowy dotyczy umów zawieranych na odległość za pośrednictwem strony internetowej JORVENX z konsumentami na terytorium Polski.

Jej celem jest wyjaśnienie zasad korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, terminów jego wykonania, sposobu składania oświadczenia, zwrotu produktów oraz zasad zwrotu płatności.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Nie może ono zostać ograniczone ani pomniejszone w związku z dodatkowymi usługami zwrotu oferowanymi przez JORVENX na zasadach handlowych.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów sprzedaży na odległość, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument ma prawo odstąpić od umowy w przewidzianym prawem terminie, co do zasady bez podawania przyczyny.

Prawo to wynika z przepisów o ochronie konsumentów i jest niezależne od dodatkowej, dobrowolnej usługi zwrotu oferowanej przez JORVENX.

W przypadku produktów lub transakcji, w odniesieniu do których prawo odstąpienia jest ustawowo wyłączone lub ograniczone, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Wyłączenia te obowiązują wyłącznie w zakresie wyraźnie przewidzianym przez prawo.

2. Termin odstąpienia od umowy i sposób jego obliczania

Co do zasady ustawowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

Oznacza to, że termin ten zasadniczo nie rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, sposób obliczania terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz faktycznymi okolicznościami dostawy.

Jeżeli przepisy przewidują dla określonych transakcji odmienny sposób obliczania terminu, jego przedłużenie, zawieszenie lub inne szczególne zasady, stosuje się odpowiednie regulacje prawne.

3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu jednoznacznie poinformować JORVENX o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na następujący adres poczty elektronicznej:

E-mail: support@jorvenx.com

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie następujących informacji:

• numer zamówienia;

• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

• imię i nazwisko konsumenta;

• nazwa produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie;

• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy, jeżeli korzysta z prawa odstąpienia bez podania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem ustawowego terminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot produktu po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu

Po skutecznym poinformowaniu o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić odpowiedni produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy przewidują inne zasady dla określonej sytuacji.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji logistyki.

Dlatego przed wysłaniem zwrotu zaleca się kontakt pod adresem support@jorvenx.com w celu uzyskania adresu właściwego dla danego zamówienia oraz instrukcji dotyczących przesyłki.

Jeżeli konsument odesłał produkt przed skontaktowaniem się z obsługą, samo wcześniejsze nadanie przesyłki nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy rozpatrzenia oświadczenia o odstąpieniu. Zgłoszenie zostanie ocenione z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

5. Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości

W okresie, w którym przysługuje prawo odstąpienia od umowy, konsument może sprawdzić produkt i obchodzić się z nim w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub brak nienaruszonego opakowania oryginalnego nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a działanie to doprowadziło do zmniejszenia wartości produktu, może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Śladów wynikających z uzasadnionego sprawdzenia produktu nie należy automatycznie utożsamiać ze zmniejszeniem jego wartości spowodowanym nadmiernym użytkowaniem.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty lub transakcje mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy albo podlegać szczególnym ograniczeniom.

Przykłady ustawowych wyjątków mogą obejmować:

• produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;

• produkty wykonane na szczególne zamówienie konsumenta, które mają indywidualny charakter;

• zapieczętowane produkty, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte;

• inne produkty lub transakcje, w odniesieniu do których przepisy wyraźnie wyłączają lub ograniczają prawo odstąpienia.

Powyższe wyjątki mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Jeżeli konsument uważa, że w odniesieniu do konkretnego produktu nadal przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy, może skontaktować się z obsługą pod adresem support@jorvenx.com. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia i właściwych przepisów.

7. Różnica między ustawowym prawem odstąpienia a 20-dniową usługą zwrotu

Należy rozróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od dodatkowej usługi zwrotu oferowanej przez JORVENX przez okres 20 dni roboczych od otrzymania produktu.

Dodatkowa usługa zwrotu przez 20 dni roboczych nie oznacza przedłużenia ustawowego terminu odstąpienia do 20 dni i nie zastępuje prawa wynikającego z przepisów.

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia w ustawowym terminie, zgłoszenie jest rozpatrywane na zasadach określonych w odpowiednich przepisach.

Jeżeli ustawowy termin odstąpienia upłynął, możliwość dokonania zwrotu w ramach dodatkowej usługi zależy od spełnienia warunków określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

8. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot powinien nastąpić w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy prawa.

W przypadkach, w których prawo na to pozwala, JORVENX może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu; lub

• dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania produktu,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Dopuszczalne prawem wstrzymanie zwrotu nie oznacza możliwości jego nieograniczonego opóźniania.

Po spełnieniu warunków wymaganych przez prawo zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi wymogami.

9. Sposób zwrotu środków i czas ich otrzymania

Zwrot płatności jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas zakupu.

Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, może zostać uzgodniona z konsumentem odpowiednia alternatywna metoda zwrotu.

Należy pamiętać, że wewnętrzny czas obsługi zwrotu i czas faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta to dwa odrębne etapy.

W przypadku wniosków spełniających wymagane warunki, po zakończeniu niezbędnej weryfikacji wewnętrzna obsługa zwrotu w JORVENX trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Termin ten dotyczy wyłącznie wewnętrznych czynności związanych z weryfikacją wniosku, potwierdzeniem zasadności zwrotu i zleceniem operacji zwrotu środków.

Nie obejmuje on:

• czasu transportu zwracanego produktu;

• czasu potrzebnego na przyjęcie produktu;

• czasu potrzebnego na sprawdzenie produktu;

• okresu, w którym wstrzymanie zwrotu jest dozwolone przez prawo;

• czasu przetwarzania operacji przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

Termin od 1 do 3 dni roboczych nie oznacza, że konsument otrzyma środki na rachunek w tym okresie.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od procedur banku, organizacji płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

10. Koszty transportu zwracanego produktu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia koszty odesłania produktu ponosi się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą zgodnie z prawem odpowiada podmiot odpowiedzialny za sprzedaż, koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami i okolicznościami sprawy.

W razie wątpliwości dotyczących kosztów transportu przed nadaniem przesyłki konsument może skontaktować się z obsługą klienta.

11. Prawa konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową stanowią odrębne uprawnienia konsumenta.

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, został wysłany niewłaściwy produkt lub wystąpiła inna sytuacja, za którą odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.

Ustawowe prawa konsumenta związane ze zgodnością towaru z umową oraz inne przysługujące mu uprawnienia nie wygasają automatycznie z powodu upływu terminu na odstąpienie od umowy.

Termin odstąpienia od umowy nie powinien być utożsamiany z okresem, w którym konsument może korzystać z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

12. Procedura obsługi oświadczenia o odstąpieniu

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy postępowanie zazwyczaj przebiega w następujący sposób:

1. Przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Weryfikacja informacji dotyczących zamówienia.

3. Przekazanie instrukcji zwrotu i właściwego adresu, jeżeli jest to potrzebne.

4. Odesłanie produktu przez konsumenta.

5. Przyjęcie produktu i przeprowadzenie niezbędnych czynności sprawdzających.

6. Ustalenie warunków zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Zlecenie zwrotu środków.

8. Przetworzenie płatności zwrotnej przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

Czas trwania poszczególnych etapów może się różnić.

Czas weryfikacji zgłoszenia, transportu produktu, jego sprawdzenia, wewnętrznej obsługi zwrotu oraz zaksięgowania środków przez bank należy traktować jako odrębne okresy.

13. Ochrona ustawowych praw konsumenta

Niniejsza informacja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z polskiego i unijnego prawa ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej informacji byłoby sprzeczne z prawami konsumenta wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Wszelkie kwestie związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, zgodnością towaru z umową, zwrotem płatności oraz innymi uprawnieniami konsumenta będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Kontakt

W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub uzyskania informacji dotyczących odstąpienia, zwrotu produktu i zwrotu płatności można skontaktować się za pośrednictwem następujących danych:

Adres korespondencyjny:
1730 Gilbreath Rd
Mosheim, TN 37818
USA

Telefon: +1 (423) 347-6824

E-mail: support@jorvenx.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Obszar obsługi: Polska.