Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski. Określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej możliwości zwrotu oferowanej przez JORVENX oraz procedury związane ze zwrotem towarów i wypłatą środków.

Należy rozróżnić trzy niezależne terminy: 14 dni kalendarzowych na ustawowe odstąpienie od umowy, 20 dni roboczych na dodatkowy zwrot komercyjny oraz 1–3 dni robocze na wewnętrzne przetworzenie refundacji. Terminy te mają odrębne podstawy, momenty rozpoczęcia biegu i warunki zastosowania. Nie należy ich łączyć ani traktować jako zamiennych.

Prawa konsumentów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego pozostają nadrzędne. Dodatkowe zasady zwrotów oferowane przez JORVENX nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumentów.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych

W przypadku zakupów internetowych konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

1.1. Od kiedy liczy się ustawowy termin 14 dni?

W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Termin ten nie rozpoczyna się zatem w dniu złożenia zamówienia, dokonania płatności ani nadania przesyłki.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, początek biegu terminu ustala się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach dla danego sposobu dostawy.

1.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

Aby zachować ustawowy termin, konsument powinien przed jego upływem przekazać jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy.

Po skutecznym złożeniu oświadczenia towar należy odesłać zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady konsument powinien wysłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

1.3. Relacja między ustawowym odstąpieniem a dodatkowym zwrotem

Ustawowy termin 14 dni kalendarzowych jest prawem wynikającym z przepisów. Dodatkowy okres 20 dni roboczych opisany w punkcie 2 stanowi odrębne rozwiązanie komercyjne oferowane przez JORVENX.

Dodatkowy okres 20 dni roboczych nie zmienia ustawowego terminu 14 dni, nie zastępuje go i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.

2. Dodatkowy zwrot komercyjny – 20 dni roboczych

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, JORVENX dobrowolnie oferuje konsumentom dodatkową możliwość zwrotu towaru w ciągu 20 dni roboczych od jego otrzymania, na warunkach określonych w niniejszej polityce.

2.1. Początek biegu terminu 20 dni roboczych

Termin dodatkowego zwrotu komercyjnego rozpoczyna się w dniu faktycznego otrzymania towaru przez konsumenta.

Jest to dodatkowe rozwiązanie oferowane przez JORVENX, a nie ustawowy termin odstąpienia od umowy.

2.2. Najważniejsze różnice między oboma terminami

• 14 dni kalendarzowych – ustawowe prawo odstąpienia od umowy, stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• 20 dni roboczych – dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez JORVENX, podlegająca warunkom określonym w niniejszej polityce.

Dodatkowy okres 20 dni roboczych nie zmienia charakteru prawnego ustawowego prawa odstąpienia, nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta i nie tworzy jednego wspólnego terminu zwrotu.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają właściwe przepisy. W przypadku dodatkowego zwrotu komercyjnego obowiązują warunki opisane w niniejszej polityce, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. Stan zwracanego towaru

W celu ułatwienia weryfikacji zwrotu zalecamy odesłanie towaru wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami i pozostałymi elementami pierwotnie dołączonymi do produktu.

Otwarcie opakowania lub brak kompletnego opakowania oryginalnego nie powodują automatycznie odmowy rozpatrzenia zwrotu, jeżeli towar nadal można odpowiednio sprawdzić.

Korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może sprawdzić towar i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli konsument korzystał z towaru w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, a w konsekwencji doszło do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie zwrotnym, zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu i zastosowanie opakowania dostosowanego do jego rodzaju oraz wymiarów.

4. Wyjątki i ograniczenia dotyczące zwrotów

W określonych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo podlegać ograniczeniom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć w szczególności:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełniają przesłanki ustawowego wyjątku;

• zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.

W przypadku dodatkowego zwrotu komercyjnego stan towaru i zakres jego używania mogą być oceniane zgodnie z warunkami tego rozwiązania. Korzystanie z produktu w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie może wpływać na możliwość przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowej usługi, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia może być stosowane wyłącznie wtedy, gdy przewidują je obowiązujące przepisy i spełnione są określone w nich warunki.

Jeżeli towar jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie, jest niekompletny, niezgodny z zamówieniem lub występuje inna okoliczność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową pozostają nienaruszone.

5. Towar uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;

• ma wadę lub problem jakościowy;

• nie zawiera wymaganych elementów lub akcesoriów;

• różni się od towaru zamówionego przez konsumenta,

można zgłosić problem za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Aby ułatwić weryfikację zgłoszenia, zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• opisu stwierdzonego problemu;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania, jeżeli mają znaczenie dla sprawy.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie na podstawie informacji dotyczących zamówienia i rodzaju problemu.

W zależności od okoliczności oraz uprawnień konsumenta wynikających z prawa rozwiązanie może obejmować dostarczenie brakujących elementów, wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli takie rozwiązanie przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku niezgodności towaru z umową stosuje się środki ochrony konsumenta przewidziane przez właściwe przepisy prawa polskiego.

6. Jak zgłosić zwrot?

Przed odesłaniem towaru konsument może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i przekażemy instrukcje odpowiednie dla danej sprawy, w tym adres właściwy do odesłania konkretnego towaru.

Adres zwrotu może różnić się w zależności od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji transportu.

Jeżeli konsument odeśle towar przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zgłoszenie nadal zostanie przyjęte do rozpatrzenia.

Wcześniejszy kontakt służy przede wszystkim potwierdzeniu danych zamówienia, przekazaniu właściwych instrukcji, ograniczeniu ryzyka niepotrzebnych kosztów transportu i usprawnieniu obsługi zwrotu. Nie jest on warunkiem ograniczającym ustawowe prawa konsumenta.

7. Pomoc w procesie zwrotu

Jeżeli konsument ma pytania dotyczące procedury zwrotu lub napotyka trudności podczas jej realizacji, może zwrócić się o pomoc za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenie zostanie przeanalizowane z uwzględnieniem konkretnego zamówienia i charakteru sprawy.

Przekazywane wskazówki mają na celu ułatwienie przeprowadzenia zwrotu, wyjaśnienie kolejnych etapów oraz ustalenie odpowiedniego sposobu postępowania zgodnego z warunkami danej procedury i prawami konsumenta.

8. Weryfikacja zwróconego towaru

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan towaru oraz informacje związane ze zgłoszeniem.

Weryfikacja produktu jest wewnętrznym etapem obsługi zwrotu i należy ją odróżnić od późniejszego przetwarzania refundacji.

W przypadku dodatkowego zwrotu komercyjnego w terminie 20 dni roboczych wewnętrzne przetwarzanie refundacji rozpoczyna się po otrzymaniu towaru, przeprowadzeniu niezbędnej kontroli i potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków tej usługi.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się terminy i warunki zwrotu płatności określone przez obowiązujące przepisy.

Wewnętrzna kontrola produktu ani czas przetwarzania refundacji nie zastępują, nie skracają i nie zmieniają ustawowych uprawnień konsumenta do zwrotu płatności.

9. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu od umowy

Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego towaru albo

• dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Należy zatem odróżnić ustawowy termin zwrotu płatności od przewidzianej prawem możliwości czasowego wstrzymania refundacji.

Takie wstrzymanie nie oznacza możliwości bezterminowego opóźniania zwrotu środków ani nie zmienia terminu przysługującego konsumentowi na odstąpienie od umowy.

Po spełnieniu warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy refundacja będzie kontynuowana zgodnie z wymogami prawa.

10. Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji – 1–3 dni robocze

W przypadku zwrotów, które zostały sprawdzone i zakwalifikowane do refundacji, wewnętrzny czas obsługi zwrotu płatności wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Termin ten odnosi się wyłącznie do wewnętrznego przetworzenia zgłoszenia i zainicjowania refundacji. Nie oznacza, że konsument otrzyma środki na rachunek w ciągu 1–3 dni roboczych od zgłoszenia zwrotu.

Podany czas nie obejmuje:

• transportu zwracanego towaru;

• czasu potrzebnego na przyjęcie przesyłki;

• kontroli stanu produktu;

• okresu wstrzymania refundacji, jeżeli jest on dopuszczalny na podstawie przepisów;

• czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.

Wewnętrzny czas przetwarzania nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności.

11. Czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności

Po przetworzeniu refundacji i zainicjowaniu zwrotu przez nas środki mogą potrzebować dodatkowego czasu, zanim pojawią się na rachunku konsumenta lub w historii pierwotnej metody płatności.

Ten etap zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych. Jest odrębny od wewnętrznego czasu przetwarzania refundacji wynoszącego zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od instytucji finansowej i zastosowanej metody płatności.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub konsument uzgodni odpowiednie rozwiązanie zastępcze w sytuacji, gdy pierwotna metoda płatności nie pozwala na dokonanie zwrotu.

Po przetworzeniu refundacji konsument otrzyma odpowiednie powiadomienie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

12. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot wynika z okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiada sprzedawca, w szczególności gdy:

• towar jest wadliwy;

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• dostarczono niewłaściwy towar;

• występuje inna podstawa prawna wymagająca pokrycia kosztów przez sprzedawcę,

konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.

W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z niezgodnością towaru z umową, na przykład z powodu zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu, sposób rozliczenia kosztów zależy od rodzaju zwrotu, obowiązujących warunków i przepisów prawa.

W razie wątpliwości dotyczących sposobu odesłania produktu można wcześniej skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać odpowiednie wskazówki i ograniczyć ryzyko niepotrzebnych kosztów transportu.

13. Sytuacje szczególne

Zdarzenia takie jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, przerwy w działaniu usług logistycznych, wydarzenia o charakterze publicznym, działania organów administracji lub inne nadzwyczajne okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć, mogą wpłynąć na przebieg zwrotu towaru albo organizację obsługi refundacji.

Zgłoszenia będą nadal rozpatrywane z uwzględnieniem aktualnej sytuacji. W przypadku uzyskania istotnych nowych informacji konsument zostanie o nich poinformowany.

Okoliczności szczególne nie znoszą ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i terminów wynikających z przepisów prawa.

14. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe wykorzystywane podczas obsługi zwrotów, refundacji i wymiany towarów są przetwarzane w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia, świadczenia obsługi posprzedażowej oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

15. Aktualizacje polityki

Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, procedur obsługi lub sposobu organizacji usług.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do odpowiednich zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu, z zastrzeżeniem praw, które powstały wcześniej, oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Adres korespondencyjny:
1730 Gilbreath Rd
Mosheim, TN 37818
Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (423) 347-6824

Adres e-mail: support@jorvenx.com

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Obszar obsługi: Polska