Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej JORVENX, składania zamówień oraz zakupu produktów i korzystania z usług związanych z obsługą zamówień.

Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony oraz konsumentów dokonujących zakupów za jej pośrednictwem. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Zakres usług i obszar dostawy

Strona JORVENX umożliwia przeglądanie oferty produktowej, składanie zamówień online, dokonywanie płatności, korzystanie z dostawy oraz uzyskiwanie pomocy w sprawach związanych z zamówieniami.

Dostawy są obecnie realizowane na terytorium Polski. Jeżeli dla określonego produktu lub obszaru obowiązują ograniczenia dotyczące dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona podczas składania zamówienia.

Przeglądanie strony nie wymaga rejestracji konta. W celu złożenia zamówienia należy podać informacje niezbędne do jego realizacji, płatności, dostawy i obsługi posprzedażowej.

2. Warunki składania zamówień

Osoba składająca zamówienie powinna mieć zdolność do zawarcia umowy zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zamówienie jest składane w imieniu innej osoby lub podmiotu, osoba dokonująca zakupu powinna posiadać odpowiednie upoważnienie.

Dane podawane podczas składania zamówienia powinny być prawdziwe, dokładne i kompletne. W przypadku zmiany adresu dostawy, danych kontaktowych lub innych istotnych informacji dotyczących zamówienia należy je niezwłocznie zaktualizować.

Jeżeli błędne lub niekompletne dane podane przez kupującego spowodują problemy z dostawą, opóźnienie lub dodatkowe koszty, odpowiedzialność i sposób postępowania będą ustalane z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

3. Informacje o produktach

Na stronie prezentowane są nazwy produktów, ich najważniejsze cechy, zdjęcia, wymiary, kolory, specyfikacje i inne informacje pomocne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Dokładamy starań, aby opisy były rzetelne i aktualne. Wygląd produktu na zdjęciu może jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistego z powodu ustawień ekranu, warunków fotografowania, właściwości materiałów, różnic między partiami produkcyjnymi lub procesu wytwarzania.

Różnice wizualne nie powinny zmieniać podstawowych cech, funkcjonalności ani przydatności produktu zgodnie z jego opisem.

Dostępność produktów zależy od rzeczywistego stanu zapasów w chwili składania zamówienia. Ceny, dostępność, specyfikacje i inne informacje o produktach mogą być aktualizowane.

Jeżeli podczas obsługi zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, dostępności lub opisu produktu, informacje zostaną zweryfikowane. W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem za pomocą danych podanych w zamówieniu.

4. Ceny, podatki i koszty dostawy

Ceny produktów na stronie są podawane w złotych polskich (PLN).

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, należnych podatkach, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.

Po dokonaniu płatności nie będą doliczane dodatkowe opłaty bez uzasadnionej podstawy. Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie podatek VAT lub inne podatki, ich uwzględnienie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przedstawionymi przed złożeniem zamówienia.

Zamówienia przeznaczone do obsługiwanych lokalizacji są realizowane zgodnie z dostępnymi warunkami dostawy. Jeżeli w danym przypadku występują cła importowe, podatki importowe lub opłaty celne, informacje o mających zastosowanie kosztach są przedstawiane podczas procesu zakupowego, stosownie do konkretnej sytuacji.

Przed potwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić całkowitą kwotę należną za zakup.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić wybrane produkty, ich ilość, adres dostawy, dane dotyczące płatności oraz łączną kwotę do zapłaty.

Po złożeniu zamówienia system przetwarza przekazane informacje i sprawdza status płatności.

Po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia przez system zamówienie przechodzi do etapu realizacji. Potwierdzenie jest wysyłane na podany adres elektroniczny.

Jeżeli wystąpią poważne braki w dostępności produktu, oczywiste błędy cenowe lub informacyjne, problemy z płatnością, uzasadnione podejrzenie oszustwa albo inne obiektywne przeszkody uniemożliwiające realizację zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania zgodne z prawem. W zależności od sytuacji może to obejmować anulowanie zamówienia lub uzgodnienie jego zmiany z klientem.

Klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

6. Płatności

Zamówienia są rozliczane w złotych polskich (PLN).

Dostępne metody płatności są wskazywane na stronie płatności podczas składania zamówienia. Jeżeli dostępna jest płatność kartą, obsługiwane rodzaje kart są wymienione w procesie płatności i mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express oraz Discover.

Płatności są obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.

Podczas przetwarzania płatności stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa. W ramach standardowej obsługi zamówień JORVENX nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana pomyślnie, zamówienie może nie przejść do etapu realizacji.

7. Przygotowanie zamówienia i dostawa

O ile opis produktu lub potwierdzenie zamówienia nie wskazuje inaczej, przygotowanie potwierdzonego zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi zazwyczaj około 7–10 dni roboczych. Rzeczywisty termin może zależeć od dostępności produktów, organizacji przewozu, pogody, dni świątecznych, formalności administracyjnych i innych czynników związanych z transportem.

Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią gwarancji dostawy w konkretnym dniu.

Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla miejsca dostawy.

Po uzyskaniu prawidłowych danych śledzenia przesyłki informacje te zostaną udostępnione klientowi.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego, niekompletnego lub niemożliwego do wykorzystania adresu podanego przez klienta albo z braku możliwości odbioru przesyłki, związane z tym koszty i odpowiedzialność będą oceniane na podstawie konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Przejście ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu następuje zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

8. Odbiór przesyłki i problemy z dostawą

Po otrzymaniu przesyłki klient może sprawdzić stan opakowania i dostarczonych produktów.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń transportowych, brakujących produktów, otrzymania niewłaściwego towaru lub innych nieprawidłowości zalecamy możliwie szybki kontakt z obsługą klienta. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zostanie zaproponowane rozwiązanie odpowiednie do okoliczności, które może obejmować naprawę, wymianę, zwrot produktu lub zwrot pieniędzy, stosownie do obowiązujących przepisów i konkretnej sytuacji.

Zalecenie szybkiego zgłoszenia problemu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących na podstawie prawa.

9. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie, kontaktując się z obsługą klienta za pomocą danych wskazanych w sekcji kontaktowej.

Wniosek należy przesłać, w miarę możliwości, przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Po nadaniu przesyłki lub przekazaniu jej przewoźnikowi anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe. Nie pozbawia to jednak konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i powstanie obowiązek zwrotu płatności, zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą metodą płatności.

10. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na warunkach, w terminie i z uwzględnieniem wyjątków określonych w polskich przepisach o ochronie konsumentów.

Niezależnie od ustawowych uprawnień JORVENX może oferować dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 20 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Warunki korzystania z tej dodatkowej możliwości określa właściwa polityka zwrotów.

Dodatkowy okres 20 dni nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Aby zgłosić odstąpienie od umowy lub złożyć wniosek o zwrot, klient może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy. Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane uprzednie uzyskanie zgody na zwrot.

Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego zwrotu obsługa klienta może przekazać informacje o adresie zwrotu i sposobie wysyłki, stosownie do konkretnej sytuacji.

W przypadku zwrotów związanych z wadą produktu, uszkodzeniem, wysłaniem niewłaściwego towaru lub innymi okolicznościami, za które odpowiada sprzedawca, koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustalonym sposobem rozwiązania sprawy.

W przypadku dodatkowego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej, błędnego zamówienia lub innych przyczyn leżących po stronie klienta, koszty zwrotu mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczonym przez prawo.

W razie skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zasady dotyczące sprawdzenia produktu, jego używania i ewentualnego zmniejszenia wartości podlegają obowiązującym przepisom.

11. Zwroty płatności

Zwroty płatności są realizowane w przypadku, gdy istnieje podstawa do ich dokonania, zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danej sprawy.

O ile przepisy nie stanowią inaczej, zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się klient przy zakupie.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych. Czas ten należy odróżnić od czasu przetwarzania samego zwrotu.

Jeżeli wystąpi problem ze zwrotem lub zauważalne opóźnienie, klient może skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia w celu sprawdzenia statusu sprawy.

12. Ustawowe prawa konsumenta

Konsumenci korzystają z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, wad produktów oraz innych form ochrony przewidzianych prawem.

Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta przyznanych na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich i unijnych.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z prawami konsumenta, stosuje się odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.

13. Zasady korzystania ze strony

Użytkownicy zobowiązani są do korzystania ze strony w sposób zgodny z prawem i nienaruszający jej prawidłowego działania.

Niedozwolone jest w szczególności:

• przekazywanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji;

• uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do obszarów objętych ograniczeniami;

• zakłócanie działania strony, serwerów lub systemów płatniczych;

• masowe pobieranie danych ze strony za pomocą zautomatyzowanych narzędzi bez odpowiedniego upoważnienia;

• przesyłanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści zagrażających bezpieczeństwu;

• podejmowanie działań utrudniających innym użytkownikom normalne korzystanie z serwisu.

W przypadku naruszenia prawa lub poważnego zakłócania działania strony mogą zostać podjęte odpowiednie środki w granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

14. Dostępność strony i usługi zewnętrzne

Strona lub niektóre jej funkcje mogą być czasowo niedostępne z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji technicznych, awarii sieci, problemów z płatnościami, przerw w działaniu usług logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn.

W obsłudze strony mogą uczestniczyć zewnętrzni dostawcy usług płatniczych, logistycznych i technicznych. Usługi te mogą podlegać właściwym dla nich warunkom świadczenia usług i zasadom prywatności.

Postanowienia dotyczące dostępności strony nie wyłączają odpowiedzialności ani obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe zbierane podczas korzystania ze strony są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR), oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Informacje przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane w szczególności do realizacji zakupu, obsługi płatności, dostawy, kontaktu z klientem, rozpatrywania zwrotów i refundacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.

W zakresie przewidzianym przez przepisy użytkownik może korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu i przenoszenia danych.

Wnioski dotyczące danych osobowych można przekazywać za pomocą danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

16. Prawa własności intelektualnej

Teksty, zdjęcia, opisy produktów, projekty stron, grafiki, oznaczenia, układ treści i pozostałe materiały udostępnione na stronie podlegają ochronie zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub nie udzielono odpowiedniego upoważnienia, materiały te nie mogą być kopiowane, modyfikowane, rozpowszechniane, publicznie udostępniane ani wykorzystywane do celów komercyjnych bez wymaganej zgody.

17. Zdarzenia niezależne od stron

Realizacja zamówień, dostawa lub dostępność strony mogą zostać zakłócone przez zdarzenia pozostające poza racjonalną kontrolą, takie jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenia dla zdrowia publicznego, działania wojenne, decyzje władz, strajki, przerwy w transporcie, awarie komunikacyjne, problemy z siecią lub systemami informatycznymi.

Sposób postępowania w takich sytuacjach zależy od okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia te nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

18. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin podlega interpretacji i stosowaniu zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi mającymi zastosowanie do danej transakcji.

W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i poszukiwania polubownego rozwiązania.

Konsument zachowuje przysługujące mu na mocy prawa uprawnienia, w tym prawa dotyczące właściwości sądu i dostępnych środków ochrony prawnej, jeżeli mają zastosowanie.

19. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, sposobu świadczenia usług lub procedur obsługi zamówień.

Nowa wersja obowiązuje od dnia opublikowania na stronie w odniesieniu do późniejszego korzystania z serwisu i nowych zamówień, z uwzględnieniem wymogów prawa.

Zamówienia, w przypadku których umowa została już zawarta, co do zasady podlegają warunkom obowiązującym w chwili zawarcia umowy oraz prawom konsumenta wynikającym z przepisów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym przez prawo.

20. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub postanowień Regulaminu można skontaktować się z obsługą klienta za pomocą poniższych danych.

Adres korespondencyjny:
1730 Gilbreath Rd
Mosheim, TN 37818
Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (423) 347-6824

E-mail: support@jorvenx.com

Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Obszar obsługi: Polska